中国IDC圈10月24日报道：随着互联网日益成为人们生活的组成部分，网上多媒体内容的普及，人们对网站的速度体验提出了更高的要求。 而国内电信运营商的拆分重组给南北网络用户的互联互通造成了很大的影响，丢包和延迟的现象都比较明显。因此近年来越来越多的网站开始使用CDN服务，其目的是提高网页响应时间和传输速度，并大大减轻"源网站"的访问负载， 硬件投资，和带宽消耗。
作为一个新兴的服务行业，CDN在其发展过程中还存在不少问题，其中最突出的一个问题就是没有一家CDN服务商能够提供一份令用户满意的SLA.在此之前，所有CDN服务商向用户提供的SLA都沿用了北京世纪互联在2000年提出的IDC行业的SLA标准，只对网络连通性指标作出了明确承诺，而对CDN用户最关心的网站访问速度这一指标只字未提。众所周知，CDN服务商是利用分布于全国各地的缓存点组成的网络来为用户提供服务的，除非所有的缓存点同时发生故障，否则是不可能发生网络不连通现象的。也就是说，服务商提供的对网络连通性指标的承诺，对用户而言是没有任何实际意义的，这样的SLA怎么可能让用户满意呢？
其实，行业中绝大多数的CDN服务商不是不愿提供让用户满意的SLA，而是有客观上的困难。其原因是网站访问速度并不仅仅取决于CDN服务商的服务品质，还受到其它多种因素的影响，如Internet骨干网当时的状态、网站访问者使用的互联网接入服务的品质等。因此，很难找到一个客观、公正、可量化的指标来衡量用户使用CDN服务后其网站的访问速度的提高程度。
上述问题的存在所造成的后果就是，使用CDN服务的网站只能根据网站访问者的直观感受来评价CDN服务的品质，而这是很不客观的，但服务商也不能提供有说服力的数据来证明自己的服务品质，因此纠纷不断，合同违约现象频频发生。在这种情况下，服务商只能通过降低服务品质来减少成本，通过打价格战来进行残酷竞争，其它服务商被迫应战。使得服务商本身变得尤为被动，这将直接导致服务品质的难以保障，最终用户利益受损。市场渐入恶性循环，对整个行业的伤害度可见一斑。缺乏客观、公正、可量化的SLA已经成为长期制约整个CDN行业进一步发展的瓶颈口。所有的用户都在翘首期盼一份令人满意的SLA.
"救赎者"的角色总是会有人扮演的，我们没有等太久。长三角地区著名的IDC服务商——上海世纪互联信息系统有限公司，凭借其雄厚的技术实力和多年积累的丰富的互联网服务经验，经过一个长时期对市场的深度剖析和技术研究，并通过对市场用户群体展开调研工作，以用户利益最大化为目标，在今年早些时候携其一份独有的CDN服务的SLA加入了CDN服务商的行列。他们所提供的SLA，是国内第一份真正意义上的CDN服务的SLA，具有如下特点：
1. 可量化：上海世纪互联利用其独有的、由遍布全国各地的数十个监测点组成的监测网络，对每个用户的网站，每隔十分钟进行一次测试，并按照一定的数学模型，根据每个小时内的所有测试数据计算出一个代表该小时内网站访问速度的综合值。
2. 可操作性：他们不仅仅对每个用户的网站进行测试，与此同时，还对Alexa排名前十位的网站，在同等条件下进行同样的测试。上海世纪互联不保证用户网站访问速度的绝对值，而是保证在任何一个时段内，用户网站的访问速度不低于Alexa排名前十位的网站的访问速度，这就避免了其它不确定因素对结果的影响，完全可行。
3. 公正性：计算网站访问速度综合值的数学模型事先在SLA中向用户公开，同时还向每个用户提供一个账号，让用户实时了解自己网站和参照对象的测试数据，所以不可能提供虚假的测试结果。而作为参照对象的Alexa排行榜是由第三方提供的，能够在其中排前十位的，都是全国最著名的网站，它们的访问速度是得到广大网民认可的。
4. 客观性：由于排除了各种不确定因素（如Internet骨干网当时的状态、网站访问者使用的互联网接入服务的品质等）对结果的影响，是完全客观的。
5. 高标准：上海世纪互联在SLA中明确，如果在任何一小时内，用户网站的访问速度低于Alexa排名前十位的网站的访问速度，则视为该小时的服务品质不达标，并承诺如果在任何一个月内，服务品质不达标的小时数累计超过24，将免收该用户当月的服务费。
由此可见，上海世纪互联以其专业的技术和极为负责的心态为广大用户提供了一份完整的SLA.作为首批试用上海世纪互联CDN服务的用户，可以毫不夸张地说，这份SLA将推动整个CDN行业朝更有序的方向发展，必将有利于提高CDN服务商在用户中的专业形象，吸引更多的用户。我们衷心地希望上海世纪互联能够带动其它服务商一起，为用户提供可量化的更高品质的CDN服务，使CDN的发展潜力进一步得到释放。 |
